Очень многие из нас просто теряются, когда сталкиваются с откровенным хамством, грубостью, агрессивным поведением. Непонятно, как на это реагировать, человек может растеряться. Психологи единодушны — отвечать на хамство хамством нельзя! Будет только хуже. Вы опуститесь до уровня своего собеседника, получите стресс. Лучшим ответом на грубость станут вежливые и короткие фразы.
«Спасибо, я вас услышал»
Очень часто люди грубят, вызывая ответную реакцию. Таким энергетическим вампирам просто хочется поскандалить, довести человека до крика, пустого спора, стресса, получить удовольствие, наблюдая, как собеседник теряет контроль над собой. Не допускайте этого!
Проще всего кратко и вежливо сказать: «Спасибо, я вас услышал». Развернуться и сразу уйти. Вы не уступаете в перебранку, не тратите время на то, чтобы убедить в чем-то явно агрессивно настроенного человека. Отличный вариант избежать продолжения и развития неприятной для вас ситуации.
Важно
Первые столкнувшись с грубостью и хамством, легко потеряться, оказаться ошеломленным. Это нормально. Но если вы будете придерживаться советов психологов и практиковаться, вскоре окажется, что вы отлично сохраняете контроль над собой в любой ситуации и можете с честью ответить хаму.
«Что ты хочешь услышать в ответ?»
Такой вопрос может просто поставить хама в тупик. В самом деле, какой реакции он ожидает? Вопрос логичный и простой. Вы предоставляете собеседнику зеркало, в котором он видит самого себя — грубияна, который пытается оскорбить другого человека. Пусть задумается над своим поведением и его целью.
Чаще всего хам просто не может найти достойный ответ на такой простой вопрос. Не может же он сказать, что просто хотел оскорбить вас, разозлить, сорвать злость на ком-то. А достойного ответа просто нет. В итоге разговор может перейти в более продуктивную и спокойную форму, можно будет разумно обсудить противоречия, если они есть, выяснить, что на самом деле нужно собеседнику.
«Прости, зачем ты пытаешься меня обидеть?»
Вопрос, похожий на предыдущий, призван заставить хама задуматься. Однако в этом случае вы сразу даете понять, что слова собеседника вас обижают, вы сделаете соответствующие выводы и запомните такое поведение. И в дальнейшем будете по-другому относиться к этому человеку, понимая, на что он способен в реальности.
Ответить логично на такой вопрос практически невозможно. Что может сказать грубиян? «Ты мне просто не нравишься, раздражаешь, да, я хочу тебя обидеть, потому что мне самому обидно, я сейчас в сложной ситуации». В любом случае ответ, если он, конечно, будет, покажет вам мотивы человека. И поможет избежать банального обмена оскорблениями.
«В тебе столько негатива, тяжелый день?»
Во-первых, такой вопрос даст понять человеку, что проблема в нем, отнюдь не в вас и вашем поведении, вы ничем не заслужили грубость. Во-вторых, может оказаться, что у собеседника на самом деле проблемы, его сегодня, например, незаслуженно отчитали на работе и теперь он просто жаждет выпустить агрессию.
Пусть расскажет, что же заставило его вести себя так грубо. Возможно, после такого откровенного разговора вашему собеседнику станет легче, и он даже извинится. В любом случае, такой разговор куда более конструктивен, чем хамство в ответ.
«Я был о вас намного лучшего мнения»
Эта фраза покажет собеседнику, что его поведение разочаровывает окружающих, они такого от него не ожидали. И человек может задуматься: «Действительно, что это я, на меня совсем не похоже, я же хороший».
Кроме того, вы покажете, что до этого нормально, уважительно относились к собеседнику и были удивлены такой его реакцией. Ваша цель показать, что человек мог бы вести себя адекватней, оставаться на высоте.
Вежливость — лучшее оружие против хамства. Как говорят психологи, такие короткие фразы способны вывести вас из неприятной ситуации с наименьшими потерями. А если вы вовсе не знаете, что сказать, растерялись в такой конфликтной ситуации — просто улыбнитесь и уходите. Не впадайте в полемику и разоружите хама своим поведением, своей неожиданной реакцией на его грубость.